Snel starten met incidentmanagement, klachtenafhandelingen en verbetermanagement dankzij nieuwe Zenya Software solution

11 april 2023 12:10

• IT ontwikkelingen

Als bedrijf zijnde heb je hoe dan ook te maken met klanten, cliënten of dienstverleners. Dat betekent dat de kans ook vrij groot is dat er weleens een incident of klacht plaatsvindt. Het is belangrijk om deze klachten en incidenten serieus te nemen, aangezien je hier als bedrijf zijnde alleen maar van kan leren én daardoor nog meer kan groeien. Hoe je het beste kunt werken aan incidentenmanagement, klachtenafhandelingen en verbetermanagement, vertellen we je hieronder.

Waarom incidentenmanagement, klachtenafhandeling en verbetermanagement?

Geen een bedrijf staat te springen om klachten in ontvangst te mogen nemen. Het krijgen van klachten is immers nooit leuk; er is namelijk iets mis met jouw product of dienst. Toch is het ontzettend belangrijk om deze klachten serieus te nemen, of ze nou klein of groot zijn.

Wanneer je klachten krijgt, is er namelijk ruimte voor verbetering. Schiet daarom niet meteen in de paniek als je een klacht binnenkrijgt, maar probeer meteen te denken in oplossingen. Dankzij klachten kom jij erachter waar in het bedrijf de valkuilen liggen. Hierdoor kun jij jouw diensten of producten nog eens een keer onder de loep nemen en kun je waar nodig verbeteringen doorvoeren. 

Dankzij incidentenmanagement kun jij eenvoudig en snel inspelen op het incident, waardoor het incident voor iedereen in het bedrijf inzichtelijk is. Dankzij klachtenafhandeling kun jij de klachten in handen nemen, met een oplossing komen voor de klant en zorgen voor een oplossing in het bedrijf. Met verbetermanagement kun je ervoor zorgen dat er op een overzichtelijke manier verbeteringen kunnen worden toegepast in de organisatie.

Ontdek Zenya - met standaard implementatie en uitbesteed functioneel beheer

Incidentenmanagement, klachtenafhandeling en verbetermanagement gaat dus eigenlijk hand in hand samen. Bovendien bestaan hier meerdere systemen voor die je kunt gebruiken binnen jouw organisatie. Wanneer je op zoek bent naar een kant-en-klare oplossing waarmee je snel aan de slag kunt en waarbij functioneel beheer ook nog eens uitbesteed is, dan kun je denken aan Zenya. Met Zenya kun je de veiligheid en kwaliteit van de organisatie meten én verbeteren. Deze software is veelzijdig en het fijne van specifiek deze Zenya solution is dat je direct aan de slag kunt met het implementeren van incidentenmanagement, klachtenafhandeling en verbetermanagement binnen jouw organisatie.

Het is het investeren waard

Incidenten en klachten op de werkvloer kunnen alleen maar zorgen voor verbetering. Processen, projecten en de klantbeleving kunnen bijvoorbeeld worden aangepakt. Zonder klachten wist je namelijk niet dat er problemen bestonden, toch? Daarom is het verstandig voor vrijwel iedere onderneming dat er wordt geïnvesteerd in incidentenmanagement, klachtenafhandeling en verbetermanagement. Zo creëer je met de incidenten- en workflowmanagement software een verbeterde veiligheid en kwaliteit binnen de organisatie. In dit systeem kun je overzichtelijk incidenten en klachten melden, waardoor je snel kunt overschakelen tot handelen. Ook kun je in dit systeem de oorzaken van het incident achterhalen en vanuit dat punt direct overgaan tot actie. 

Verbetering is voor iedere organisatie belangrijk

Het op de juiste manier afhandelen van incidenten en klachten zal ervoor zorgen dat je als bedrijf kunt verbeteren. Verbetering is immers belangrijk voor iedere organisatie, want je moet natuurlijk wel meebewegen met de veranderende behoeftes van de klant. Op deze behoeftes kun jij vervolgens weer inspelen, als je op de juiste manier mee verandert. Met continue verbetering zorg jij er uiteindelijk voor dat jouw bedrijf zal gaan groeien. 

Daarnaast heeft een continue verbetering nog meer voordelen. Zo zorg je er natuurlijk voor dat jouw klantenservice wordt verbeterd en dat de klanten zich meer betrokken gaan voelen bij jouw organisatie. Bovendien zorg je ervoor dat de organisatie een veilige werkomgeving wordt, waarbij er zo min mogelijk incidenten voorkomen. En zo zijn er nog wel genoeg redenen op te noemen waarom je als organisatie continu zou moeten verbeteren, waar de nieuwe Zenya Software solution jou een handje bij kan helpen.  

Interessant artikel? Deel het: