Welke marketingstrategieën zijn het meest effectief voor webshops voor artikelen die je moet uitproberen voor aankoop?

5 juli 2024 10:13

• Communicatie & Marketing

Het runnen van een webshop brengt uitdagingen met zich mee, vooral als je producten verkoopt die consumenten normaal gesproken willen uitproberen voordat ze een aankoop doen. Denk hierbij aan kleding, schoenen, make-up of zelfs meubels. De vraag is: hoe overtuig je klanten om deze producten online te kopen zonder ze eerst fysiek te testen? Hieronder bespreken we de meest effectieve marketingstrategieën om deze uitdaging aan te pakken.

 1. Gratis retourzending

Een van de grootste drempels voor online shoppers is het risico dat ze een product kopen dat niet aan hun verwachtingen voldoet. Door gratis retourzendingen en ruime retourtermijnen aan te bieden, verlaag je deze drempel aanzienlijk. Klanten voelen zich veiliger in hun aankoopbeslissing als ze weten dat ze het product zonder extra kosten kunnen terugsturen als het niet bevalt.

2. Virtual try-on technologie

Technologische innovaties, zoals augmented reality (AR), maken het mogelijk voor klanten om producten virtueel uit te proberen. Dit is vooral nuttig voor kleding, accessoires en make-up. AR-apps kunnen klanten helpen om te zien hoe een kledingstuk hen staat of hoe een bepaalde kleur oogschaduw eruitziet op hun huid.

Een uitstekend voorbeeld is de AR-apps van L'Oréal en Sephora, waarmee klanten make-up kunnen uitproberen zonder de producten fysiek te hoeven testen. Dit maakt het makkelijker voor klanten om een weloverwogen beslissing te nemen. Ook bruidsmode- en kledingwinkels maken gebruik van AR om klanten verschillende stijlen te laten passen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld zien of een sexy, elegante V-hals jurk hen goed staat, nog voordat ze een aankoop doen.

3. Productinformatie en klantreviews

Het aanbieden van gedetailleerde productinformatie is essentieel voor het succes van een webshop, vooral voor producten die klanten normaal gesproken willen uitproberen voordat ze kopen. Zorg ervoor dat elke productpagina uitgebreide beschrijvingen bevat die de specificaties, materialen en afmetingen duidelijk weergeven. Voeg ook hoge kwaliteit foto's en video's toe vanuit verschillende hoeken, zodat klanten een goed beeld krijgen van het product in verschillende situaties. Video's die het product in gebruik laten zien, kunnen bijzonder nuttig zijn.

Daarnaast zijn klantreviews een krachtige tool. Klantreviews bieden authentieke ervaringen van andere consumenten die het product al hebben geprobeerd. Potentiële kopers vertrouwen vaak meer op deze meningen dan op de informatie van de verkoper. Door klanten aan te moedigen om reviews achter te laten, bijvoorbeeld via e-mailherinneringen na een aankoop, kun je het aantal en de kwaliteit van de reviews verbeteren.

4. Proefpakketten en monsters

Voor producten zoals geuren, huidverzorging en make-up kan het aanbieden van proefpakketten of monsters een uiterst effectieve manier zijn om klanten te overtuigen. Dit stelt hen in staat om het product eerst uit te proberen zonder de volledige prijs te betalen. Bijvoorbeeld, bij ICI Paris kennen we allemaal de mogelijkheid om proefmonsters in de winkel te ontvangen, maar deze strategie kan ook online worden toegepast. Door online proefpakketten aan te bieden, kunnen klanten in het comfort van hun eigen huis nieuwe producten ontdekken en uitproberen voordat ze een definitieve aankoopbeslissing nemen. Deze aanpak verlaagt de drempel voor online aankopen en verhoogt de klanttevredenheid.

5. Influencer marketing

Influencers hebben een sterke band met hun volgers en kunnen producten op een unieke manier promoten. Wanneer een influencer een product aanbeveelt en laat zien hoe ze het zelf gebruiken, kan dit potentiële klanten overtuigen om het ook te proberen.

Door hun persoonlijke ervaringen te delen, maken influencers het product tastbaarder en geloofwaardiger voor hun publiek. Dit komt omdat volgers vaak veel vertrouwen hebben in de mening van de influencers die ze volgen. Een influencer die bijvoorbeeld een nieuw huidverzorgingsproduct laat zien en uitlegt hoe het hun huid heeft verbeterd, kan twijfelende klanten over de streep trekken om het product ook aan te schaffen.

Bovendien kunnen influencers door middel van foto's, video's en live demonstraties laten zien hoe een product in het dagelijks leven werkt. Dit visuele bewijs kan veel krachtiger zijn dan traditionele advertenties. Het helpt klanten een beter beeld te krijgen van het product en hoe het gebruikt kan worden.

6. Live chat en klantenservice

Een uitstekende klantenservice kan het verschil maken. Door een live chat-optie aan te bieden, kunnen klanten direct hun vragen stellen en eventuele twijfels wegnemen. Dit persoonlijke contact verhoogt de klanttevredenheid en het vertrouwen in je webshop. Medewerkers kunnen zo de beste service bieden en klanten helpen met hun wensen. Heb je de behoefte om het product toch fysiek te passen? Plan dan een gratis pasafspraak in via de website.

7. Abonnementsmodellen

Abonnementsmodellen kunnen klanten aanmoedigen om producten regelmatig te kopen zonder het risico van een eenmalige aankoop. Dit model werkt goed voor consumptiegoederen zoals scheermesjes, huidverzorging en zelfs kleding.

De verkoop van producten die klanten normaal gesproken willen uitproberen voordat ze kopen, vergt een strategische aanpak. Door gebruik te maken van gratis retourzendingen, virtual try-on technologie, gedetailleerde productinformatie, proefpakketten, influencer marketing, uitstekende klantenservice en abonnementsmodellen, kunnen webshops de drempels verlagen en het vertrouwen van hun klanten winnen. Deze strategieën zorgen niet alleen voor een betere klanttevredenheid, maar ook voor een hogere conversie en klantloyaliteit.

Interessant artikel? Deel het: