Verbindingen Versterken: Essent en Sabio ontwikkelen cloud migratie om klantervaring te stimuleren
27 maart 2025 11:31
Sabio Group, de specialist in digitale klantervaring (CX) transformatie, kondigde vandaag een belangrijk nieuw cloud migratie project aan met Essent N.V., de grootste energieleverancier van Nederland.
De samenwerking zal Essent helpen bij de overgang naar verbeterde contactcenter mogelijkheden, terwijl de toewijding aan het leveren van uitzonderlijke klantenservice behouden blijft.
De strategische migratie volgt op Sabio's succesvolle implementatie van een cloud contactcenter voor Volta NXT, een dochteronderneming van Essent, en vertegenwoordigt een natuurlijke evolutie in Essent's digitale transformatiereis. Met meer dan 1.100 contactcenter medewerkers en 1.300 gebruikers van uniforme communicatie, toont deze grootschalige migratie Essent's vertrouwen in Sabio's technische expertise en kennis van cloud migratie.
Naast de initiële migratie heeft Essent doorlopende expertdiensten van Sabio vernieuwd, waaronder contactcenter monitoring en prestatiebeheer als onderdeel van een uitgebreide managed service overeenkomst. Dit zal zorgen voor continue optimalisatie en proactief onderhoud van Essent's contactcenter operaties.
Een belangrijk strategisch voordeel van deze migratie zal de consolidatie zijn van verschillende oplossingen binnen de Essent Groep naar één enkele live channel management oplossing. Deze uniforme aanpak zal de Essent Groep in staat stellen de volgende stap te zetten in het bieden van een optimale ervaring binnen het hele bedrijf, waardoor naadloze klantenreizen worden gegarandeerd, ongeacht met welk deel van de organisatie zij interactie hebben.
Michiel Kouijzer, SAFe Product Manager voor Klantinteractie, Omnichannel en Digitale Transformatie bij Essent, zei: "Na de indrukwekkende resultaten die behaald zijn door onze dochteronderneming, Volta NXT, hebben we de potentiële voordelen erkend van een vergelijkbare migratie voor onze belangrijkste contactcenter operaties.
"Als de toonaangevende energieleverancier van Nederland hebben we een robuuste, schaalbare oplossing nodig die kan meegroeien met de behoeften van onze klanten. Sabio's bewezen staat van dienst met zowel Avaya als Genesys technologieën maakt hen de ideale partner om ons door deze transitie te leiden, terwijl er geen verstoring van onze klantenservice plaatsvindt."
Essent, dat 2,5 miljoen klanten bedient in Nederland en België, heeft zijn reputatie opgebouwd door zowel particuliere als zakelijke markten van energie te voorzien en tegelijkertijd zijn milieubijdrage te versterken door groene energie-initiatieven en innovatieve energie-efficiënte oplossingen.
Wouter Bakker, Country Manager voor Sabio Benelux, zei: "Dit project met Essent toont perfect Sabio's unieke positie in het landschap van contactcenter technologie.
"Onze expertise strekt zich uit over meerdere platformen en deze kennis en capaciteit stelt ons in staat om Essent een naadloos migratiepad te bieden.
"De expertdiensten die we aan Essent leveren in dit project — migratie, monitoring en doorlopende ondersteuning — vormen een uitgebreid pakket dat verder gaat dan standaard implementatie. We zullen real-time toezicht houden op de prestaties van het contactcenter, terwijl continue optimalisatie wordt gegarandeerd op basis van feedback van klanten en medewerkers.
"We verplaatsen Essent niet alleen naar de cloud; we leggen een fundament voor continue verbetering in hun klantervaring."
Van het migratieproject wordt verwacht dat het Essent's contactcenter flexibiliteit zal verbeteren, geavanceerde AI-mogelijkheden zal introduceren en medewerkers zal voorzien van verbeterde tools om gepersonaliseerde klantenservice te leveren.
Dit contract vertegenwoordigt een aanzienlijke uitbreiding van Sabio's aanwezigheid in de Benelux energiesector en verstevigt verder hun positie als toonaangevende CX-transformatiepartner voor nutsbedrijven in heel Europa.
Reacties op dit artikel
Reactie plaatsen? Log in met uw account.