KwikFit meeste gewaardeerde garagemerk van Nederland volgens onderzoek, meest klantvriendelijke filiaal staat in Veendam
29 januari 2025 11:45
KwikFit is het bekendste en best gewaardeerde garagemerk in Nederland, zo blijkt uit consumentenonderzoek van marketingpublicatie Adformatie en onderzoeksbureau MSI-ACI. Van de Nederlandse deelnemers geeft 79 procent aan KwikFit te kennen, waarmee het bovenaan de lijst staat als het gaat om naamsbekendheid van garagebedrijven. Maar liefst 80 procent geeft daarnaast aan (zeer) tevreden te zijn over het laatste bezoek aan KwikFit. De meest genoemde termen die worden gebruikt om KwikFit te omschrijven zijn daarbij professioneel (54%), betrouwbaar (51%) en betaalbaar (48%).
Arjan van der Meer, marketing director bij KwikFit over het onderzoek: “We zijn er trots op dat KwikFit niet alleen het meest bekende Nederlandse garagemerk is, maar dat dit ook hand in hand gaat met groot vertrouwen in de service die wij leveren. Het onderzoek laat ook zien dat voertuigeigenaren blij zijn met de kwaliteit van onze dienstverlening, getuige de hoge tevredenheidsscore. Het is daarmee een mooie bevestiging van onze strategie, waarbij we voortdurend sturen op het bieden van de best mogelijke klantervaring.”
Meest klantvriendelijke filiaal in 2024
Een belangrijke manier waarop KwikFit zijn klantervaring blijft verbeteren is door het bijhouden van de klanttevredenheid per vestiging om zo kansen en verbeterpunten snel te kunnen identificeren. Na een bezoek krijgen klanten een enquête waarin onder meer wordt gevraagd de klantvriendelijkheid, wachttijd en kwaliteit van de werkzaamheden te beoordelen. Per vestiging wordt hier een score aan toegekend. Uit onderzoek onder bijna 44.000 klanten in 2024 werd de vestiging in Veendam door klanten met het hoogste cijfer (9,3) beoordeeld, op de voet gevolgd door de vestigingen in Dokkum, Emmen, Oss en Hilversum (allen een 9,2). In de voorgaande twee edities kwam het filiaal in Oss als meest klantvriendelijke vestiging uit de bus, maar dit jaar gaat die eer dus nipt naar Veendam.
Johannes Toxopeus, filiaalmanager bij KwikFit Veendam: “We zijn er trots op dat we, in een organisatie die draait om snelle service en tevreden klanten, van onze klanten het hoogste cijfer krijgen van heel Nederland. Het is een mooie erkenning van het werk dat we dagelijks met het hele team uitvoeren om onze klanten zo snel mogelijk weer op weg te helpen. We gaan ons uiterste best doen om ook volgend jaar weer zo hoog mogelijk te eindigen.”
Winnaar per provincie
De vestiging in Veendam wist vorig jaar de koppositie in de provincie Groningen in te nemen, en doet dit als landelijke winnaar ook dit jaar. De hoogst scorende vestiging per provincie is terug te vinden in onderstaand overzicht:
Reacties op dit artikel
Reactie plaatsen? Log in met uw account.