In 2024 stijging woonconflicten en klachten dropshipping
17 januari 2025 10:27
Stichting Achmea Rechtsbijstand ziet aantal juridische hulpvragen in 2024 stijgen met 5%
Na een jarenlange daling was er in 2024 sprake van een stijging van het aantal juridische hulpvragen. Het aantal meldingen steeg van ruim 118.000 in 2023 naar meer dan 124.000 in 2024 (+5%). Vooral geschillen tussen buren (+12%) en binnen Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) (+21%) over het onderhoud aan of de verduurzaming van woningen namen toe. Daarnaast steeg ook het aantal conflicten over consumentenaankopen. Opvallend is de stijging van het aantal hulpvragen over dropshipping. Dit is een nieuwe bron van klachten en ergernis. Net als in voorgaande jaren nam ook het aantal conflicten op de werkvloer (+ 10%) toe. In deze categorie was vooral sprake van een sterke stijging van hulpvragen bij faillissementen (+57%) en reorganisaties (+30%). Dat blijkt uit de Juridische Barometer 2024 van Stichting Achmea Rechtsbijstand, één van de grootste rechtshulpverleners van Nederland.
Michiel Delfos, Lid van de Raad van Bestuur van Achmea en verantwoordelijk voor Stichting Achmea Rechtsbijstand, licht zijn visie op de resultaten van de Juridische Barometer 2024 kort toe: “Verduurzaming en digitalisering leveren onze maatschappij veel voordelen op. Stichting Achmea Rechtsbijstand zet zich in om conflicten die zich voordoen op deze en andere terreinen duurzaam op te lossen. De Juridische Barometer over 2024 geeft een helder inzicht in belangrijke trends in juridische hulpvragen en knelpunten in onze samenleving.”
Geschillen tussen VvE’s gestegen met 21%
Net als vorig jaar blijft het aantal burengeschillen over verbouwingen en verduurzaming hoog. In 2024 steeg dit van 3.773 naar 4.213 meldingen, een toename van 12%. Veel conflicten gaan over overlast door warmtepompen, airco’s of privacy-problemen door camera’s rond de woning. Daarnaast registreerde Stichting Achmea Rechtsbijstand een sterke stijging van het aantal geschillen binnen VvE’s. Terwijl in 2023 al een piek van 1.787 meldingen werd bereikt, nam dat in 2024 verder toe naar 2.168 conflicten (+ 21%). Hiervoor is een aantal oorzaken aan te wijzen. Zo stellen makelaars en hypotheekverstrekkers steeds hogere eisen bij de aan- en verkoop van appartementen. Dat kan betekenen dat voor meerdere jaren een onderhoudsplan nodig is, dat steeds vaker leidt tot conflicten tussen eigenaren. Stijn Bouwmeister, gespecialiseerd jurist Civiel Recht van Stichting Achmea Rechtsbijstand. "Geschillen ontstaan bijvoorbeeld bij kleinere of voorheen inactieve VvE’s, waar eigenaren zelf klein onderhoud, zoals schilderwerk, deden. Nieuwe eigenaren met grote onderhoudsplannen zorgen vaak voor onenigheid, ook omdat er te weinig reserves zijn opgebouwd. Ook bij grotere VvE’s uit de jaren tachtig en negentig spelen problemen. Veel bestuurders stapten in toen er weinig onderhoud nodig was. Nu complexen verouderen, blijkt het onderhoudsbudget vaak tekort te schieten, waardoor de maandelijkse bijdrage omhoog moet."
Dropshipping nieuwe bron van ergernis en klachten
In 2024 vroeg een grote groep Nederlanders om juridische hulp vanwege problemen bij (online) aankopen. Vooral de stijging van meldingen over dropshipping - een ruime verviervoudiging ten opzichte van 2023 (van 16 naar 67) - springt in het oog. Bij dropshipping verkopen webshops producten die zij zelf niet op voorraad hebben. Zonder dat de consument dit weet, fungeren zij als tussenpersoon van leveranciers die zich vaak buiten Europa, zoals China, bevinden. Webshops verwijzen bij problemen vaak door naar externe leveranciers, maar consumenten merken dat de contactgegevens van deze leveranciers of de webshop zelf vaak lastig te vinden zijn. Daarnaast zijn levertijden regelmatig lang of onduidelijk en worden consumenten vaak geconfronteerd met hoge retourkosten bij het terugsturen van producten.
Na een daling in 2023 maakten in 2024 ook meer consumenten melding van onenigheid over bestellingen als gevolg van faillissementen (+36,8%). Zo worden producten na een faillissement niet meer geleverd en lukt het consumenten vaak niet hun geld terug te krijgen. Ook wanneer producten, zoals fietsen, moeten worden gerepareerd door bedrijven blijven kopers lang in onzekerheid of en zo ja wanneer zij deze spullen terugkrijgen.
Opnieuw meer arbeidsgeschillen
Het aantal geschillen op de werkvloer blijft onverminderd groot. Terwijl in 2023 25.583 hulpvragen op het gebied van arbeidsrecht binnenkwamen, steeg dit in 2024 naar 28.069 (+10%). In 2024 registreerde Stichting Achmea Rechtsbijstand in deze categorie de meeste hulpvragen over ziekte en re-integratie (5.532). Ook geschillen rondom faillissementen (+57%, reorganisaties (+30%), proeftijd en bepaalde tijdcontracten (+ 19%) namen toe. Ilona Renet, gespecialiseerd jurist Arbeidsrecht van Stichting Achmea Rechtsbijstand: “De krappe arbeidsmarkt en de groeiende beroepsbevolking zorgen opnieuw voor een stijging van het aantal arbeidsgeschillen. Zo zien we dat de toenemende werkdruk door de grote personeelstekorten vaak de oorzaak is van ziekteverzuim. Ook krijgen we veel hulpvragen over de doorbetaling van loon tijdens ziekte en naar aanleiding van onenigheid over het re-integratietraject. Daarnaast zien we in onze praktijk dat medewerkers sneller van werk wisselen, waardoor het aantal werknemers dat bij een nieuwe werkgever eerst een tijdelijk contract met proeftijd krijgt, stijgt. We zien het aantal vragen over tijdelijke contracten dan ook toenemen.”
Reacties op dit artikel
Reactie plaatsen? Log in met uw account.